1- İADE KOŞULLARI NELERDİR?

İade edilmek istenen ürünler, teslimat tarihinden itibaren (kargo süresi dahil) 14 gün içinde, faturası ile birlikte 2623304241327 müşteri kodumuzu belirterek ARAS KARGO aracılığıyla gönderilmelidir. İadeye gönderilecek ürünlerin, sözleşmenin 6. maddesi kapsamında kullanılmamış ve tekrar satışa sunulabilir nitelikte; orijinal ambalajında, zarar görmemiş, yıkanmamış ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir. Hijyen nedeniyle aksesuar kategorisinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

2- İADE EDİLEN ÜRÜNÜN GERİ ÖDEMESİ NE ZAMAN YAPILIR?

İade gönderiniz, Hifassa genel merkez depomuza teslim edildikten sonra 7/14 iş günü içinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade tutarı ödenmektedir. İşlem sonrası iade referans numaranız mail adresinize iletilir.

Kredi/Banka kartına yapılan iadeler, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kapıda nakit ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için, Kart Sahibi Ad-Soyad ve IBAN numaranızı içeren banka hesap bilgilerinizi ekibimize iletmeniz gerekmektedir. IBAN bilgisi iletildikten sonra iade işleminiz 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

IBAN bilgisinin hatasız ve eksiksiz iletilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

3- İADE / DEĞİŞİM İŞLEMİNDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

İade ya da değişim işlemi firmamızdan kaynaklı bir hata nedeniyle (örneğin; yanlış ürün, beden ya da defolu ürün gönderimi) gerçekleşiyorsa kargo ücreti firmamıza aittir.

Ancak; iade/değişim talebi kişisel tercihlerden kaynaklıysa (örneğin; beden uymadı, rengi beğenilmedi gibi) iade kargo teslimat ücreti 119,90 TL olarak, iade edilecek ürün tutarından düşülerek yansıtılmaktadır.

İade onayı sonrası geri ödeme işlemi, en geç 7/14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Sipariş verilirken ödenen kargo ücreti iade edilmez; bu ücret siparişin teslimatı için kargo firmasına aktarılan tutardır.

4- SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLERİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Değişim işleminiz, kargonuzun teslim edildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde tarafımıza gönderilmiş olması gerekmektedir. Değişim talebinizi iletirken, ürünle birlikte gelen faturanın arka yüzündeki formda değişim nedeninizi ve talep ettiğiniz ürünün stok kodu, rengi ve bedeniyle birlikte ayrıntılı şekilde belirtmeniz gerekmektedir. Değişim işlemleri, talep edilen ürün ya da bedenin stokta bulunması halinde gerçekleştirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmazsa, ekibimiz sizinle iletişime geçer ve dilerseniz 1 yıl içinde kullanabileceğiniz değişim çeki tanımlanır. Bu çek ile dilediğiniz zaman alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Çek istemediğiniz takdirde iade işlem süreci başlatılacaktır.

5- DEĞİŞİM İŞLEMİ NE ZAMAN YAPILIR?

Kargo firması aracılığıyla gönderdiğiniz değişim ürününüz, Hifassa merkez depomuza ulaştıktan sonra, tüm işlemler ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde tamamlanmaktadır. İşlem sonrası, tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden değişim kodu iletilir, siparişinizi dilediğiniz zaman kolaylıkla oluşturabilirsiniz.

Not: Değişim yapılan siparişlerde, ikinci kez değişim veya iade hakkı bulunmamaktadır.

6- YAPTIĞIM ALIŞVERİŞLERDE SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?

Sipariş verdiğiniz ürünün kargo çıkışı, sipariş verdikten sonra cumartesi-pazar günü hariç 1-3 iş günü içinde yapılmaktadır. Kargo yola çıktıktan sonra, 24 saat içinde takip numarası SMS ile bildirilecektir.

7- KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde kayıtlı adresinize teslim edilir.

8- SİPARİŞİM ADRESİMDE YOKKEN GELMİŞ, NE YAPABİLİRİM?

Adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz adresinize en yakın ARAS KARGO şubesine bırakılır ve 3 iş günü içinde teslim almanız beklenir. Aksi halde siparişiniz geri iade gönderilir.

9- RESMİ TATİL GÜNLERİNDE TESLİMAT YAPILIYOR MU?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.